あなたのビジネスにおいて
お客さんはなぜあなたから買ってくれるのでしょうか？
なぜリピートしてくれるのでしょうか？
こんなこと考えたことありますか？
明確に答えられる経営者は素晴らしいと思います。
でも、この質問に明確に答えられる人は少ないのではないでしょうか？
おそらく答えられないその理由は次の２つでしょう。
・お客さんには独特なメリットや利益を提供している。しかし、あなたがそれに気付いていない。
・お客さんには何のメリットも利益も提供していない。ビジネスが続けられるのは、たまたまの結果であり運がいいだけ。
２つ目はともかくとして、最初の気付いていない人が大半であると思います。
あなたは、なんらかのメリットや利益をお客さんに提供しているのです。
ただ、気付いていないだけです。
そんな状況で競合（他社）が参入してきたらどうなるでしょうか？
リピートする理由はあなたが発信するべき
例えば、
あなたのお店がある客さんの家から「近くて便利」というメリットにより支持されていたとしましょう。
競合店があなたの店より近くにお店を開店したら・・・。
そのお客さんはかなり高い確率で、流出してしまうことは想像できることですよね。
そんなことが起きないように、
リピートしてもらうために、
あなたはお客さんに提供できる特別な何か？を普段から示しておく必要があります。
そして、そのポジションを確立する必要があります！
どうやって確立するのか？
それはメッセージを発信することです！
お店の外観や店舗内にはわかりやすいメッセージを発信する販促が必要です。
ホームページがあればもちろんそこにもメッセージが必要でしょう。
チラシを撒くなら、当然ひびくメッセージを載せる必要があります。
あなたのお客さんに対して与えられるメリットや利益がお客さんに届いていれば・・・。
そして、お客さんがその価値に対して認識して、納得していれば、例えあなたのお店よりも近くに競合店ができたとしても、お客さんは簡単には流出しません。
流出するどころか、競合店の情報をもたらしてくれる可能性だってあるのです。
USPをつくってリピートしてもらう
この「あなたが提供できる特別なもの」を
マーケティングでは“USP”（ユニークセリングプロポジション）と呼んでいます。
USPは重要です。意識して考えるようにしたいものです。
USPを作るためにあなたの商品・サービスを変えなければならないことはありません。
例えば、
あなたの人柄でもいいのです。
商品・サービスの品質やこだわりがお客さんにどんな価値を提供できるのか？でもOK。
納期や返品・返金保証などのサービス面でももちろんOK。
あなたの商品・サービスが他の競合からは得られないような、独自のメリットは何でしょうか
それを示せれば、市場における競争から一歩リードできますよ。
その結果、リピート率も上がります。
さぁ考えましょう！あなたが与えられるメリット、利益は何ですか？
追伸：USPを考えるには、対象となるお客さんを絞り込むことが必要となります。
すべてのお客さん全体に向けてのメッセージでは突き刺さらないことがほとんどですから。
